Termos de Uso e Política de Privacidade

A oferta e as vendas efetuadas através da plataforma hospedada no site www.francinycosmetics.com, são de responsabilidade FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI, pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 34.346.550/0001-89, com sede à Rua Padre Anchieta, nº 2310, conj. 131, Centro – CEP 80730-000, Curitiba – PR.

Abaixo estão descritas as regras para utilização da plataforma e relacionamento com a FRANCINY COSMETICS. Caso o cliente não esteja de acordo com qualquer dos itens descritos, deverá cessar o acesso à plataforma, não assinalar a aceitação ao presente termo, tampouco efetuar qualquer compra.

  1. INTRODUÇÃO

Neste documento estão transcritas as informações legais de absoluta importância na utilização da plataforma de compra dos produtos, estabelecendo direitos, obrigações e penalidades. É necessária a aceitação do inteiro teor do presente documento para a utilização do site para a aquisição dos produtos.

Caso você não esteja de acordo com algum destes termos e condições de uso, não utilize o site nem adquira os produtos.

Ao utilizar a plataforma, o usuário estará automaticamente afirmando ter lido, entendido e aceitado os termos e condições de uso, bem como estará de acordo com a política de privacidade.

  1. DEFINIÇÕES

Termos de uso e política de privacidade – Regras estabelecidas para a utilização do site e aquisição dos produtos.

Cadastro – Preenchimento do formulário com os dados pessoais fornecidos pelos clientes, devidamente autenticados, para a utilização do site e aquisição dos produtos.

FRANCINY COSMETICS – Marca de titularidade de FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI, pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 34.346.550/0001-89, com sede à Rua Padre Anchieta, nº 2310, conj. 131, Centro – CEP 80730-000, Curitiba – PR. Para onde deverão ser encaminhadas quaisquer notificações, intimações ou citações, validadas apenas com a emissão de aviso de recebimento.

Clientes – Qualquer usuário, pessoa com o cadastro ativo, nos termos estabelecidos.

Produtos – Todos os itens disponíveis para compra através do site www.francinycosmetics.com

Site – Endereço eletrônico que hospeda a plataforma para aquisição dos produtos.

Login – Autenticação com nome de usuário e senha para conexão com a plataforma.

  1. CADASTRO

A utilização do site é exclusiva para maiores de 18 (dezoito) anos de idade ou menores de 18 (dezoito) anos desde que com a permissão de seus pais, tutores ou representantes legais.

Para o caso de compras feitas por menor de idade, esta só poderá ser concluída com o fornecimento do CPF do responsável maior de idade, e seleção expressa de campo de aceite de responsabilidade pela compra e plena ciência desta. Nestes casos, FRANCINY COSMETICS subentende que as compras efetuadas em seu site são feitas por pessoas maiores de 18 anos, totalmente capazes.

Não serão aceitas devoluções fundamentadas em compras realizadas por menor de idade, caso este viole os presentes termos de uso e realize uma compra sem a anuência de seus responsáveis.

Se for constatado qualquer dano cometido por agentes menores de 18 (dezoito) anos, ainda que sem a permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsabilizados por tais danos, na forma da lei.

O cadastro só terá validade mediante o fornecimento pelo cliente das informações obrigatórias verdadeiras solicitadas no formulário.

O site não publicará as informações ali informadas, os dados não serão utilizados para outra finalidade senão a relação de compra e venda e ficarão armazenados na base de dados da plataforma. Excetuam-se situações em que se faça obrigatória a cessão ou divulgação das informações mediante intimação por decisão governamental ou judicial.

Em caso de compras efetuadas originalmente para o exterior, ainda que o país em questão possua legislação divergente no que tange à política de privacidade e sigilo de dados, será obedecida a regra brasileira e mantidos a conduta de responsabilidade presente neste termo.

Os dados cadastrais fornecidos pelo cliente ficarão armazenados no sistema da plataforma pelo período de 6 (seis) meses, podendo o site, no caso de nenhuma compra ter sido efetuada neste período, solicitar a confirmação e/ou atualização dos dados cadastrais, cuja veracidade é de responsabilidade do cliente.

  1. OBJETO

O objeto de que trata o presente termo de uso é a devida utilização da plataforma de compra e venda dos produtos e acessórios cosméticos da marca FRANCINY COSMETICS.

Os produtos poderão ser trocados, desde que respeitada a legislação brasileira e cumpridos os termos do presente documento e da política de compra do site.

Os diferentes produtos contam com sua respectiva durabilidade (mínima) estipulada pelo fabricante, e tal durabilidade só será alcançada mediante a correta utilização destes (confira instruções de uso no link https://francinycosmetics.com/instrucoes-de-uso-e-cuidados), excluindo a possibilidade de substituição caso fique comprovada a má utilização dos produtos, de acordo com as instruções de uso fornecidas junto com os produtos.

  1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relativos ao site, informações, layout, conteúdo visual ou não, marcas, logotipos, textos, gráficos, ícones, imagens, vídeos, banco de dados e software, registráveis ou não, são de propriedade de FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI, pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 34.346.550/0001-89 e são protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, propriedade industrial e concorrência. O uso de qualquer destes itens de propriedade intelectual é terminantemente proibido, exceto se houver disposição contrária.

O simples acesso ao site não confere ao cliente qualquer direito de uso de sinais distintivos, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais ou qualquer outra criação intelectual protegida que nele estejam ou estiveram disponíveis. Fica vedada a impressão, reprodução ou menção de qualquer dos conteúdos acima citados para qualquer finalidade de cunho comercial. Somente é permitido produzir arquivo temporário ou impressão para uso privado.

Ao aceitar o termo de uso e política de privacidade o cliente automaticamente se compromete civil e criminalmente, assumindo qualquer responsabilidade sob a utilização indevida da plataforma. Qualquer utilização divergente das permitidas será considerada violação de direito, sendo tomadas as medidas cabíveis na forma da Lei.

  1. LINKS EXTERNOS PARA OUTROS SITES

Para a melhor apresentação dos produtos e tratativa com os clientes, poderá haver links para outros sites “vinculados” (de terceiros ou não). É de suma importância que o cliente ao acessar os ditos sites, leia os seus respectivos termos de uso e política de privacidade. FRANCINY COSMETICS não se responsabiliza pelas condutas de terceiros e não tem controle nem propriedade para intervir ou resolver eventuais conflitos de qualquer natureza.

  1. ALTERAÇÃO DOS TERMOS DE USO E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A alteração do conteúdo do presente documento poderá ser efetuada a qualquer tempo caso seja necessário, sem a prévia comunicação do cliente que ao utilizar novamente a plataforma após a dita alteração, deverá aceitar novamente os termos com o inteiro teor do novo texto.

Não será possível efetuar novos pedidos sem a aceitação dos novos termos e uso e política de privacidade ainda que em outra ocasião o cliente já tenha aceitado ao termo antigo.

  1. COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto gerados pelo site que ficam armazenados no dispositivo do cliente com o objetivo de mapear seus interesses, com base comportamento, informações pessoais e ajustes do navegador do cliente, resultando numa melhor experiência na utilização da plataforma online. Com o bloqueio dos cookies, o cliente pode ser privado da utilização de alguns recursos e funções.

Ao aceitar o presente termo, o cliente aceita a utilização de cookies e declara estar ciente dessa prática e de seus objetivos para otimizar a plataforma e a experiência do usuário.

Os cookies poderão ser utilizados para mapear os interesses do usuário, a fim de lhe direcionar publicidades e anúncios específicos, a fim de tornar mais preciso.

O cliente poderá encontrar os cookies em seu disco rígido e efetuar a remoção destes manualmente, se desejar.

  1. E-MAIL MARKETING

O cliente deverá informar no formulário de cadastro do site se deseja receber informações e novidades sobre o site e seus produtos via e-mail marketing, podendo solicitar a sua exclusão do mailing, para que consequentemente cesse o recebimento de mensagens comerciais, solicitando a exclusão diretamente em link inserido no e-mail enviado pelo site, ou desativando essa opção na aba de cadastro do usuário.

  1. OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Ao acessar e utilizar o site, o cliente/usuário deverá respeitar estes termos de uso, os eventuais avisos especiais e as instruções disponibilizadas no site, agindo sempre com estrita observância da legislação nacional, do princípio da boa-fé e de acordo com os usos e costumes. Fica ainda vedado ao usuário fazer qualquer mudança ou alteração no site, no conteúdo ou nos serviços ali disponibilizados, bem como prejudicar de forma alguma a integridade ou o funcionamento do site. Sem prejuízo do disposto nestes termos de uso, o usuário será responsabilizado pela utilização indevida deste site, respondendo pelas perdas e danos que causar à FRANCINY COSMETICS, suas empresas afiliadas, parceiros e licenciantes na forma da legislação vigente. 

  1. INDENIZAÇÃO

O cliente isenta desde já a FRANCINY COSMETICS, as empresas parceiras, seus colaboradores, diretores e sócios de demandas movidas por terceiros em decorrência da sua utilização indevida do site ou da violação do presente termo de uso e política de privacidade.

O cliente indenizará a FRANCINY COSMETICS pelos prejuízos e lucros cessantes, inclusive quanto a honorários advocatícios correspondentes, que decorram da utilização de software robôs e quaisquer outras ferramentas de captura e extração de dados ou qualquer outra ação promovida pelo cliente que resulte em ônus para a FRANCINY COSMETICS.

  1. LIMITES DE RESPONSABILIDADE

O cliente declara estar ciente e reconhece que FRANCINY COSMETICS não se responsabiliza por danos causados nas seguintes hipóteses:

– suspensão de atividades comerciais por conta de problemas operacionais do site que estejam fora do controle da FRANCINY COSMETICS;

– suspensão ou interrupção da operação do site, por falha técnica e/ou de indisponibilidade de funcionamento temporário (quando for razoavelmente possível FRANCINY COSMETICS advertirá previamente sobre as interrupções de funcionamento do site e dos serviços aos seus clientes);

– problemas com a transmissão de dados, inclusive perda de dados;

– perdas e danos decorrentes de operações praticadas com outros sites, mesmo em caso de existência de link com o site;

– vírus ou programas maliciosos transmitidos por terceiros, inclusive mediante utilização do site;

– falhas ou omissões nos conteúdos do site;

– fatos fora do controle da FRANCINY COSMETICS.

  1. DA PROTEÇÃO DE DADOS

FRANCINY COSMETICS poderá utilizar as informações pessoais coletadas por meios automatizados neste site para entregar conteúdos personalizados, para pesquisa de mercado, análise de dados e fins de administração de sistema, incluindo o cumprimento de padrões industriais relevantes e a execução dos seus termos de uso, podendo também se utilizar das informações pessoais de outras maneiras, desde que com o consentimento prévio do cliente.

FRANCINY COSMETICS não vende ou divulga de qualquer outra forma as informações pessoais que coleta sobre o cliente, exceto conforme descrito neste item, e poderá compartilhar as informações pessoais do cliente com:

– seus afiliados, exclusivamente para os fins aqui descritos;

-prestadores de serviço que prestarem serviços em nome da FRANCINY COSMETICS ou baseado nas suas instruções. FRANCINY COSMETICS não autoriza o uso ou divulgação das Informações por estes prestadores, exceto se necessário para prestar serviços em seu nome ou cumprir com requerimentos legais. Exemplos destes prestadores de serviços incluem entidades que processam pagamento por cartão de crédito, preenchimento de pedidos e hospedagem de web e serviços de marketing; e

– outros terceiros, desde que com o consentimento prévio do cliente.

Além disso, FRANCINY COSMETICS poderá divulgar informações pessoais sobre o cliente a autoridades policiais, judiciais, administrativas ou ao Ministério Público, em virtude de lei ou decisão judicial que a obrigue a disponibilizar essas informações pessoais às autoridades.

FRANCINY COSMETICS também se reserva o direito de transferir informações pessoais que tiver sobre o cliente no caso de venda ou transferências de todos ou uma parte de seu negócio ou ativos. Caso tal venda ou transferência ocorrer, FRANCINY COSMETICS envidará todos os esforços razoáveis para que o cessionário ou comprador utilize as informações pessoais do usuário de maneira condizente com essa política de privacidade. Na sequência de tal venda ou transferência, o usuário poderá contatar a entidade para a qual transferirá suas informações pessoais com quaisquer dúvidas a respeito do processamento de tais informações.

As informações pessoais coletadas através do site são armazenadas pelo período de 6 (seis) meses contados da data de sua coleta. Após esse prazo, FRANCINY COSMETICS poderá, a seu exclusivo critério, excluir definitivamente quaisquer informações pessoais armazenadas em seus servidores.

FRANCINY COSMETICS possui métodos técnicos e administrativos seguros e apropriados, criados para proteger as informações pessoais que o cliente fornece contra a destruição, a perda, a alteração, o acesso, a divulgação ou uso acidental, não autorizado ou ilegal. No entanto é de responsabilidade do cliente manter o ambiente de seus dispositivos de acesso seguros, mediante o uso de ferramentas próprias disponíveis, tais como antivírus e firewall, entre outras, e, ainda, utilizar software atualizados e eficientes para o acesso ao site. Em nenhuma hipótese FRANCINY COSMETICS solicitará informações pessoais via e-mail, especialmente informações relativas a senhas de acesso, não se responsabilizando por quaisquer comunicações eletrônicas fraudulentas que coletem dados pessoais de seus clientes (phishing).

O cliente pode retirar, a qualquer momento, qualquer autorização concedida anteriormente para FRANCINY COSMETICS relacionado a suas informações pessoais. No entanto, em algumas circunstâncias, retirar o consentimento para o uso ou a divulgação de informações pessoais significa que o cliente não poderá tirar proveito de alguns produtos ou serviços da FRANCINY COSMETICS (como por exemplo, os meios de pagamento para efetuar uma compra). As seguintes ferramentas estão disponíveis para que o cliente controle a coleta e o armazenamento automático de suas informações pessoais:

E-mail marketing

O Usuário pode, a qualquer tempo, solicitar à FRANCINY COSMETICS que não envie propagandas por e-mail, clicando no link de cancelamento presente nos e-mails de propaganda que receber. 

Correio

O Usuário pode solicitar à FRANCINY COSMETICS que cesse o envio de propagandas por correio, seguindo as instruções que estiverem especificadas no próprio material que contém o anúncio.  

Ferramentas do Browser

Os principais browsers utilizados para acesso a web possuem opções para recusar o armazenamento de cookies e ferramentas para controle de permissões e coleta de Informações Pessoais como, por exemplo, modos de navegação privativa ou anônima. 

Software para bloqueio de Anúncios

Diversas extensões gratuitas para browsers permitem o bloqueio de anúncios personalizados e rastreamento através de cookies. FRANCINY COSMETICS não endossa ou verifica quaisquer dessas aplicações, sendo seu uso de exclusiva responsabilidade do cliente. 

Revisão, Atualização e Modificação das Informações Pessoais
De acordo com a lei aplicável, o cliente tem o direito de solicitar o acesso e receber detalhes sobre as informações pessoais que FRANCINY COSMETICS mantém sobre ele. O cliente tem o direito de atualizar e corrigir imprecisões em seus dados pessoais, e ter as informações bloqueadas ou deletadas, conforme o caso. O direito de acesso às informações pessoais pode ser limitado em algumas circunstâncias, por exigências da lei. O cliente pode pedir para rever, alterar ou apagar as suas Informações Pessoais enviando um e-mail para sac@francinycosmetics.com. 

O cliente poderá, a seu critério e a qualquer momento, solicitar à FRANCINY COSMETICS a exclusão de suas informações pessoais coletadas através deste site. Contudo, FRANCINY COSMETICS irá, ainda, armazenar os dados relativos ao IP e à data e hora de acesso do referido cliente pelo prazo de 6 (seis) meses contados de sua coleta ou por prazo superior (caso seja solicitado por autoridade competente), conforme obrigação prevista na Lei Federal n. 12.965/2014 (“Marco Civil da Internet”). Após o término do referido prazo, o cliente poderá também solicitar a exclusão definitiva de quaisquer registros de IP e data e hora de acesso.

A FRANCINY COSMETICS pode transferir as informações pessoais que coleta sobre o cliente para países diferentes daquele cuja informação foi originalmente coletada. Esses países talvez não tenham as mesmas leis de proteção de dados que aquele em que o usuário forneceu as informações pessoais. Quando FRANCINY COSMETICS transferir as informações pessoais do usuário para outros países, protegerá essas informações conforme descrito nesta política de privacidade.

  1. DÚVIDAS, SUGESTÕES E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Quaisquer dúvidas, sugestões e atendimentos de suporte ao cliente que se façam necessárias a partir da utilização do site e aquisição dos produtos, deverão ser enviados via e-mail para sac@francinycosmetics.com.

O e-mail deverá contar o tema no campo assunto, bem como os dados do cliente, número do pedido (se houver) e os motivos do contato.

FRANCINY COSMETICS poderá disponibilizar meios de interação com o cliente para que sejam encaminhadas dúvidas, sugestões, dicas, explicações, reclamações, e textos em geral. Todas esses eventuais textos e mensagens serão tratadas como não exclusivas, não confidenciais e não protegidas pela lei de direitos autorais e de propriedade intelectual. Sem prejuízo das políticas de privacidade, ao transmitir ou escrever quaisquer mensagens, o cliente outorga gratuitamente à FRANCINY COSMETICS eventuais direitos de propriedade intelectual aplicáveis.

A última alteração nesses termos de uso e política de privacidade foi publicada em 22 de julho de 2019. – FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI. Todos os direitos reservados.

POLÍTICA DE COMPRA 

  1. DEFINIÇÕES

Cadastro – Preenchimento do formulário autenticados com os dados pessoais fornecidos pelos clientes para a utilização do site e aquisição dos produtos;

FRANCINY COSMETICS – Marca de titularidade de FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI –, pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 34.346.550/0001-89, com sede à Rua Padre Anchieta, nº 2310, conj. 131, Bigorrilho – CEP 80730-000, Curitiba – PR. Para onde deverão ser encaminhadas quaisquer notificações, intimações ou citações, validadas apenas com a emissão de aviso de recebimento.

Clientes – Qualquer usuário, pessoa com o cadastro ativo nos termos estabelecidos.

Produtos – Todos os itens disponíveis para compra através do site www.francinycosmetics.com ;

Site – Endereço eletrônico que hospeda a plataforma para aquisição dos produtos;

Login – Autenticação com nome de usuário e senha para conexão com a plataforma;

Troca – Substituição do produto por outro de igual ou inferior valor;

Devolução – Entrega dos produtos ao vendedor e estorno dos valores;

Defeito – Problemas encontrados no produto que alterem as suas características e causem danos ao perfeito uso dos mesmos. 

  1. PEDIDO

Para efetuar a solicitação do pedido o cliente deverá estar devidamente conectado por meio do login com seu nome de usuário e senha de acesso definidos no cadastro.

Os produtos desejados deverão ser adicionados ao carrinho, onde estarão descritos os produtos selecionados ao finalizar o pedido.

O cliente deverá informar o endereço de entrega válido, para então finalizar o pedido e selecionar a forma de pagamento.

Aprovado o pagamento, o pedido será encaminhado para embalo e postagem, podendo ser cancelado se:

– ocorrer problema na validação do pagamento, por insuficiência de saldo ou crédito no cartão ou erros na validação do pagamento do boleto;

– os dados fornecidos pelo cliente não forem consistentes;

– erros causados na validação do pedido pelo dispositivo do cliente;

– ficar constatada a intenção de revenda dos produtos, diante da quantidade solicitada ou ainda pela quantidade de pedidos anteriores;

– surgirem motivos para a quebra de confiança ou emprego de má-fé por parte do cliente.

  1. COMPRA

Os produtos serão adquiridos com a finalização dos pedidos efetuados através do site www.francinycosmetics.com e a confirmação de um dos meios de pagamento disponíveis.

Com a conclusão do pedido, o processo ganhará um número de pedido, enviado ao cliente para o acompanhamento do status da seguinte forma:

– pedido recebido – confirma o recebimento da solicitação e confirmação dos dados e pagamento;

– pedido em análise – procedimento de confirmação do pagamento e dados do cliente;

– pedido encaminhado para separação – confirmado o pagamento, os itens serão encaminhados para serem devidamente embalados e levados aos correios;

– pedido em trânsito – o objeto foi postado, gerando um código de rastreio a ser enviado pelo cliente. Os detalhes sobre a postagem e status da entrega deverão ser verificados no site dos correios;

– pedido cancelado – diante da impossibilidade de processamento do pedido, este será cancelado e os valores devolvidos (caso o pagamento já tenha sido confirmado);

Pedido entregue – confirmação de entrega do objeto no endereço do cliente.

  1. PAGAMENTO

O cliente poderá optar pela forma de pagamento que lhe for mais conveniente, mediante pagamento a vista via boleto bancário, gerado no site ao finalizar a compra, ou pagamento via cartão de crédito, à vista ou parcelado, sendo aceitos cartões com as bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Hiper, ELO, Discover ou ainda efetuar o pagamento pelas ferramentas de pagamento PayPal e PagSeguro.

Os dados fornecidos pelo Cliente para pagamento pela opção cartão de crédito serão registrados no banco de dados da administradora do cartão, garantindo que terceiros não tenham acesso à essas informações. Após receber os dados, a administradora fará a validação da transação online e retornará apenas com a informação de liberação ou não da compra, desta forma, os dados bancários dos clientes permanecem em sigilo não sendo revelados ou acessados pela FRANCINY COSMETICS.

Após a finalização da compra, ao usuário poderá ser solicitada a confirmação de dados que estarão sujeitas à verificação. Caso haja qualquer erro ou divergência nos dados oferecidos que possam acarretar atraso na entrega do pedido, o Usuário será informado através do endereço de e-mail oferecido no cadastro.

  1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (41) 99873-4660 ou pelo e-mail: sac@francinycosmetics.com 

Importante para a realização da sua troca:

Observe a descrição da ficha técnica do produto comprado;

Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

A embalagem original do produto e demais itens recebidos em sua caixa deverão ser conservados e devem estar em boas condições, pois serão verificados pela nossa equipe de qualidade do produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados e estarão sujeitos a verificação para troca ou reembolso.

No ato do recebimento da mercadoria confira os itens do pedido e da nota fiscal e não aceite embalagem aberta.

Caso haja algum problema (avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento por meio do telefone (41) 99873-4660 ou por e-mail sac@francinycosmetics.com 

PRODUTO COM DEFEITO: 

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Os produtos comercializados respeitam a política de trocas da legislação brasileira. Sendo assim, a garantia legal praticada é de 30 (trinta) dias, contados a partir do surgimento de quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que, após análise do suposto defeito, não fique constatado mau uso ou armazenamento incorreto. É necessário contatar o nosso atendimento, informando o que ocorreu com o produto e se possível, enviar imagens da avaria, para orientarmos sobre o procedimento a ser seguido.

– a análise será efetuada e o resultado será encaminhado em até 15 dias úteis ao endereço de e-mail cadastrado;

– caso fique constatado vício e/ou defeitos descritos, o cliente deverá sinalizar se pretende a devolução do produto e estorno dos valores pagos, a substituição do produto por outro de iguais características ou o abatimento do preço.

– no caso de devolução, os valores serão estornados ou devolvidos em até 7 dias úteis a partir da confirmação da solicitação;

– no caso de substituição do produto, após devolução do produto; análise da avaria e deliberação para substituição será enviado para o mesmo endereço outra unidade do produto com iguais características e valor;

– no caso de abatimento do preço, será enviado novamente o produto ao cliente e os valores estipulados para devolução serão estornados ou devolvidos em até 7 dias após a confirmação da solicitação.

Atenção: nossos cílios são feitos à mão, portanto dissimetrias talvez ocorram. Caso os cílios estejam diferentes um do outro, em relação aos fios, isto pode não constituir um defeito.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: 

Para devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. No entanto, é necessário nos comunicar (41- 99873-4660 ou por e-mail sac@francinycosmetics.com) e informar o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentando a via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto por nossa equipe de qualidade.

TROCA POR OUTRO ITEM: 

Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

Tendo diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, iniciaremos o procedimento de devolução, sendo assim após o retorno do produto e aprovação da qualidade do mesmo, o valor pago pelo produto será estornado (“Política de Restituição de Valores” mais abaixo) e o cliente poderá efetuar uma nova compra.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso departamento de qualidade; inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS: 

Ocorrerá somente nos casos em que o cliente solicitar a devolução até 7 dias após o recebimento do produto.

Pagamento realizado por boleto bancário: o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso escritório.

Pagamento realizado por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolso/estorno seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e conferência realizada pela nossa equipe. 

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS 

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

DÚVIDAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES: 

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega, em situações já expostas neste documento (vide política de troca exposta em PRODUTO COM DEFEITO)

Nos casos de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, o prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Atendimento ao Cliente (41- 99873-4660 ou por e-mail sac@francinycosmetics.com). Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

  1. ALTERAÇÃO NA POLÍTICA DE COMPRA

A alteração do conteúdo do presente documento poderá ser efetuada a qualquer tempo caso seja necessário, sem a prévia comunicação do cliente que ao utilizar novamente a plataforma após a dita alteração, deverá aceitar novamente os termos com o inteiro teor do novo texto.

Não será possível efetuar novos pedidos sem a aceitação dos novos termos de política compra, ainda que em outra ocasião o cliente já tenha aceitado ao termo antigo.

A última alteração nesta Política de Compra foi publicada em 22 de julho de 2019. FRANCINY COSMETICS – COSMÉTICOS E ACESSÓRIOS EIRELI. Todos os direitos reservados.

POLÍTICA DE ENTREGA

Prazo para envio das mercadorias: O pedido será enviado em até 01 (um) dia após a confirmação de pagamento. A confirmação de pagamento pode ocorrer em até 03 (três) dias úteis. A data do pedido não conta para o cálculo do prazo de entrega, mas sim a data da confirmação do pagamento. Os pedidos serão processados e enviados apenas em dias úteis (de segunda-feira a sexta-feira, exceto em feriados bancários).

Atenção: nos períodos de promoção, a entrega dos produtos em oferta pode ter seu prazo estendido.